viernes 29 marzo
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Facua Granada recomienda precaución a la hora de utilizar bonos para reserva de hoteles

La organiación critica que hay casos en los que con esta oferta resulta más caro el alojamiento seleccionado

Facua Granada recomienda precaución al utilizar los bonos para reservar hoteles durante el período vacacional, ya que se suelen vender telefónicamente y es necesario exigir al comercial que lo hace que remita, de forma previa a la compra, las condiciones concretas de los bonos que va a vender, así como el listado de hoteles incluidos en la misma y las condiciones de la reserva.

Según el responsable de Facua en Granada, David Avellaneda, "suele ocurrir que el usuario, a la hora de utilizar estos bonos se encuentre con problemas que hagan que el presunto ahorro desaparezca, cuando no directamente suponga un coste más elevado que la reserva directa del hotel. Algunos usuarios incluso han percibido que el precio de la media pensión o la pensión completa, que estos bonos obligan a contratar, resulta más barata en el propio establecimiento que el precio al que se les cobra a ellos. Y a otros se les han solicitado importes diferentes a los indicados en el momento de abandonar el establecimiento o de acceder al mismo".

Además, ha señalado que otro problema frecuente es que dentro del catálogo de hoteles en el que el consumidor puedo hacer uso de los bonos se ofrezcan hoteles de grandes cadenas y de primer nivel, 4 y hasta 5 estrellas, "cuando luego realmente no se encuentran disponibles". “Es frecuente que el comercial tiente al cliente con hoteles de cadenas de renombre y de categoría elevada que luego no se encuentran en catalogo de establecimientos ofrecidos, figurando solo hoteles de menor categoría, apartados de la ciudad, y a precios elevados para lo que seria esperable”, ha indicado Avellaneda.

En cuanto a los posibles problemas y discrepancias que puedan surgir, ha recordado que los usuarios tienen derecho a presentar reclamación contra la empresa que vende estos cupones, pero también contra el establecimiento que los acepta. “Tras el cambio de legislación realizado hace un año, todos los servicios basados en cupones establecen la responsabilidad solidaria tanto del intermediario como de la empresa que finalmente presta el servicio, lo cual facilita el proceso de reclamación, especialmente considerando la opacidad con la que operan estas empresas a la hora de recibir reclamaciones”, ha precisado el portavoz de la organización en Granada.

Asimismo, los consumidores disponen del "derecho de desistimiento", de manera que el usuario puede devolver los bonos antes de 14 días desde la fecha de su entrega, estando la empresa obligada a la devolución del importe cobrado. En todo caso, los usuarios afectados por estos servicios pueden dirigirse tanto a los correspondientes servicios de consumo, como ante esta asociación para gestionar sus dudas y reclamaciones al respecto.

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