La Junta da respuesta a 81 consultas sobre Dependencia en Granada durante la crisis del Covid-19
El 91% de las solicitudes de información han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico
La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación ha dado respuesta 81 consultas de granadinos sobre atención a la Dependencia desde el inicio de la crisis por el Covid-19. El 91% de las consultas han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico.
Un porcentaje importante de las llamadas recibidas (el 37%) fueron generadas por la incertidumbre inicial de las personas beneficiarias sobre el cobro de las prestaciones económicas a las que tienen derecho al declararse el estado de alarma.
Por otro lado, en el 29% de las consultas a este teléfono gratuito, los granadinos han solicitado información relacionada con su expediente de dependencia o el de algún familiar.
La mayor parte de las consultas recibidas (el 77%) han sido planteadas por familiares de las personas en situación de dependencia. En el 17% de los casos ha sido la propia persona interesada la que trasladaba sus dudas e inquietudes y el 6% de las consultas han sido de profesionales del Sistema de Dependencia.
Ante la imposibilidad de ofrecer una atención presencial, el equipo de atención a la ciudadanía de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía se ha adaptado a esta situación excepcional, respondiendo a las consultas a través del teletrabajo.
Sevilla, a la cabeza
De las gestionadas por teléfono, el desglose provincializado ha situado a Sevilla a la cabeza en este tipo de demandas, con 507 consultas planteadas, seguida de Málaga, con 202, Cádiz, con 159, y después Córdoba, Huelva, Jaén y Almería.
En gran parte de estas consultas, de forma directa o indirecta, se ha manifestado la inquietud e incertidumbre por la situación de alarma actual que se está viviendo por la crisis provocada por el coronavirus y las consecuencias que tiene en los procedimientos y servicios del sistema de atención a la dependencia.
Este servicio de atención a la ciudadanía sobre dependencia ha tratado de aclarar todas las dudas tanto de la ciudadanía en general como de entidades y profesionales de atención a la dependencia, sobre las prestaciones gestionadas en la Assda.