viernes 29 marzo
Coronavirus  |   | Redacción aG

La Junta da respuesta a 81 consultas sobre Dependencia en Granada durante la crisis del Covid-19

El 91% de las solicitudes de información han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico

La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación ha dado respuesta 81 consultas de granadinos sobre atención a la Dependencia desde el inicio de la crisis por el Covid-19. El 91% de las consultas han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico.

Un porcentaje importante de las llamadas recibidas (el 37%) fueron generadas por la incertidumbre inicial de las personas beneficiarias sobre el cobro de las prestaciones económicas a las que tienen derecho al declararse el estado de alarma.

Por otro lado, en el 29% de las consultas a este teléfono gratuito, los granadinos han solicitado información relacionada con su expediente de dependencia o el de algún familiar.

La mayor parte de las consultas recibidas (el 77%) han sido planteadas por familiares de las personas en situación de dependencia. En el 17% de los casos ha sido la propia persona interesada la que trasladaba sus dudas e inquietudes y el 6% de las consultas han sido de profesionales del Sistema de Dependencia.

Ante la imposibilidad de ofrecer una atención presencial, el equipo de atención a la ciudadanía de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía se ha adaptado a esta situación excepcional, respondiendo a las consultas a través del teletrabajo.

Sevilla, a la cabeza

De las gestionadas por teléfono, el desglose provincializado ha situado a Sevilla a la cabeza en este tipo de demandas, con 507 consultas planteadas, seguida de Málaga, con 202, Cádiz, con 159, y después Córdoba, Huelva, Jaén y Almería.

En gran parte de estas consultas, de forma directa o indirecta, se ha manifestado la inquietud e incertidumbre por la situación de alarma actual que se está viviendo por la crisis provocada por el coronavirus y las consecuencias que tiene en los procedimientos y servicios del sistema de atención a la dependencia.

Este servicio de atención a la ciudadanía sobre dependencia ha tratado de aclarar todas las dudas tanto de la ciudadanía en general como de entidades y profesionales de atención a la dependencia, sobre las prestaciones gestionadas en la Assda.

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