sábado 23 enero
CONSUMO  |   | Redacción aG

Los fraudes en telecomunicaciones motivaron el 66% de las denuncias de los granadinos en Facua en 2015

El sector del automóvil o las entidades financieras también acaparan las reclamaciones de los consumidores

Los fraudes en el sector de las telecomunicaciones provocaron el 65,8% de las denuncias de los usuarios granadinos en Facua durante el 2015.

Según ha informado la organización en un comunicado, el año pasado 3.639 consumidores visitaron la sede de Facua Granada, contactaron con su Teléfono del Consumidor, 958 262 465, o formularon sus consultas y reclamaciones a través de la web FACUA.org.

Los granadinos plantearon 2.830 consultas y 809 denuncias en 2015, año en el que Facua Granada cerró 2015 con 6.498 socios en toda la provincia.

Facua Granada ha criticado que en el año "en el que se han producido grandes fraudes empresariales sufridos por los ciudadanos, la Junta de Andalucía mantuvo su autoridad de Consumo bajo mínimos en medios técnicos y sin unas líneas de actuación marcadas por su dirección política. De hecho, la Dirección General de Consumo estuvo funcionando sin un responsable al frente durante buena parte del año".

Ahora bien, desgranando los resultados del último año, se puede apreciar que el 65,8% de las denuncias de granadinos tramitadas por Facua fueron contra operadoras de telecomunicaciones. Este porcentaje se debe especialmente a la "subida ilegal" de las tarifas de Movistar Fusión, que Telefónica lanzó al mercado con el compromiso de mantenerlas "para siempre". Facua ha llevado a la compañía a los tribunales en una demanda colectiva a la que se han sumado 137 usuarios de Granada.

En el sector de las telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios fueron, junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por Movistar, Vodafone y Orange, los incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia.

Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los consumidores.

Automoción y entidades financieras

El segundo sector con más reclamaciones fue el de la automoción, con el 13,5%, debido al fraude en las emisiones contaminantes del grupo Volkswagen. Un total de 1.124 conductores de Granada se han unido a la plataforma de afectados creada por Facua, la mayor de toda la UE, que cuenta ya con más de 40.000 personas en toda España.

Facua Granada ha tachado de "grave irresponsabilidad la inacción de la Junta de Andalucía ante el caso Volkswagen, como ha ocurrido también con la subida de tarifas de Movistar Fusión, que representan dos muestras de su pasividad ante los fraudes masivos". La asociación asegura que ha presentado varias denuncias por ambos fraudes en representación de sus socios ante la autoridad de Consumo autonómica, "que sigue sin anunciar actuaciones sancionadoras".

Bancos y entidades financieras ocuparon la tercera posición en el balance anual de denuncias de los granadinos, con el 6,6%. Las cláusulas suelo, las comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios fueron los principales motivos de las reclamaciones en el sector de la banca y las entidades financieras.

"Especialmente grave es el hecho de que el macroexpediente contra la banca abierto a raíz de la denuncia de Facua por las cláusulas suelo continúa paralizado", ha denunciado la organización que recuerda que la socialista Susana Díaz durante la campaña electoral andaluza aseguró que lucharía contra las cláusulas suelos "con todas mis fuerzas".

En cuarto lugar, las reclamaciones contra empresas del sector energético, con el 3,3%. Endesa ocupa la primera posición al tratarse de la principal comercializadora eléctrica en la comunidad autónoma. En estas denuncias tienen un lugar cada vez más destacado "los fraudes que cometen las compañías" a través de sus comerciales, ofertando puerta a puerta falsos descuentos que en realidad encarecen las facturas o engañando a los usuarios para que les muestren sus recibos "y así poder hacerse con sus datos para modificarles fraudulentamente sus contratos".

En el sector energético, junto a los fraudes cometidos a través de los comerciales, se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas. También siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban "hinchando" el importe de los recibos, "un fraude masivo ante el que ni el Gobierno central ni el autonómico están tomando medidas".

En quinta posición en las denuncias, las compañías aseguradoras con el 2,1%. Tras ellas, la compra y reparación de electrodomésticos, así como el sector del ocio y las vacaciones, ambos con el 1,6%.

Facua Granada ha mostrado su indignación "ante la absoluta tolerancia del Gobierno andaluz con las empresas que se saltan la legislación de protección de los consumidores. En el último año, Consumo no hizo pública ni una sola multa por fraudes masivos".

Según ha recordado la asociación, en lo que va de legislatura la autoridad autonómica de protección a los consumidores, dependiente ahora de la Consejería de Salud, "ha seguido ocultando a Facua qué medidas lleva a cabo ante sus denuncias por los fraudes que sufren los consumidores, que muchas veces se producen de forma masiva".

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