Los granadinos dan un sobresaliente al servicio recibido por el 061 en 2021
La seguridad transmitida durante la asistencia y el trato recibido son los aspectos que destacan las personas encuestadas
Los granadinos han dado un sobresaliente al servicio recibido por el 061 en 2021. En concreto, el Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Granada ha recibido una valoración de 9,35 sobre diez de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente durante este último año.
Los resultados obtenidos muestran que las dimensiones mejor valoradas son el trato humano recibido y la seguridad que transmite el equipo de emergencias, con un 9,4. Le siguen la información aportada durante la asistencia y la comprensión de la misma, con un 9 y un 9,1 respectivamente.
Esta puntuación es la otorgada al 061 en la encuesta de satisfacción anual que el Centro de Emergencias Sanitarias 061 viene realizando desde el 2000. Se trata de una evaluación de la calidad del servicio que realizan los granadinos que han requerido la atención de los equipos de emergencias y que solo se ha visto interrumpida durante el 2020 a consecuencia de la pandemia.
El nivel de satisfacción global que vienen mostrando con el servicio las personas usuarias de la provincia de Granada se mantiene un año más según refleja esta encuesta, cuya finalidad es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias. Este sondeo engloba desde el momento de la recepción de la llamada en los centros de coordinación donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes, hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos de emergencias.
Valoración de la respuesta
En relación a la respuesta dada desde la sala de coordinación de urgencias y emergencias, las personas usuarias han puntuado con un 8,3 la atención prestada. Los aspectos mejor valorados son la amabilidad y el interés mostrado por el problema durante la atención telefónica con un 8,7 y un 8,6. Le siguen en orden de importancia la seguridad transmitida por el gestor con un 8,3 y los consejos recibidos por teléfono con un 7,8.
El servicio de emergencias sanitarias cuenta con una sala de coordinación de urgencias y emergencias, situada en el servicio provincial del 061 de Granada en el Parque Tecnológico de la Salud, donde gestores especializados y personal sanitario del 061 reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas de acceso.
El Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Granada, dirigido por Eladio Gil, dispone de tres uvis móviles, situadas una, en el mismo edificio del centro coordinador y sede del servicio provincial del 061, y las otras dos en el Hospital Virgen de las Nieves y en el Hospital Santa Ana de Motril.
A estos tres equipos terrestres se suma el equipo de emergencias aéreo que se encuentra en el Hospital de Baza, base del helicóptero del 061. La provincia también cuenta con un vehículo de apoyo logístico para intervención en emergencias colectivas, con un equipo de intervención ante riesgos químicos o tecnológicos y con dos equipos de traslados de pacientes críticos interhospitalario.
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