Facua denuncia a los Cines de Serrallo Plaza por no compensar a sus clientes tras un corte
Los espectadores pasaron 20 minutos en la sala hasta que fueron desalojados, sin que se les devolviera el importe de las entradas
Centro Comercial Serrallo Plaza. Foto: Álex Cámara
Los Minions, Terminator Genesis o Jurassic Park son algunos de los títulos que actualmente se mueven en cartelera y que numerosos espectadores se disponían a disfrutar el pasado 10 de julio, hasta que de forma repentina un corte de electricidad interrumpió las proyecciones. Pasaron los minutos sin noticias ni de la electricidad ni de la reanudación de la película hasta que veinte minutos después del corte un empleado del cine procedió a indicar que la misma no se iba a producir. En este momento cunde la indignación entre los asistentes que empiezan a solicitar hojas de reclamaciones, ya que este mismo empleado les indica que no tienen previsto abonar el importe de las entradas adquiridas.
Estos hechos han sido denunciados en redes sociales y también han sido comunicados a FACUA Granada por uno de los usuarios afectados, lo que ha motivado que la asociación interponga la correspondiente denuncia ante los diferentes servicios de consumo, a fin de aclarar los aspectos que atañen al asunto y solicitar que se compense debidamente a los usuarios. Al respecto David Avellaneda indica que la actuación de los Cines Serrallo Plaza en todo este asunto "resulta deficiente, y su actitud al denegar la compensación a sus clientes con la devolución del importe pagado por las entradas no es legal", por ello, dentro de su labor de control de mercado ha considerado necesario pedir que "se tomen medidas al respecto”.
Y es que esta situación supone un grave perjuicio para los usuarios y consumidores, toda vez que han pagado por un servicio que finalmente no puede prestarse adecuadamente. Y aun considerando el carácter accidental que pueda tener el hecho en sí de un corte eléctrico, no es menos cierto que la responsabilidad final sigue siendo del cine. Más cuando, según comentan algunos usuarios, no es la primera vez que se producen hechos similares desde la llegada del verano, por lo que el problema puntual es algo más que una mera incidencia.
Por todo ello desde FACUA Granada se espera que por parte del Ayuntamiento las medidas necesarias al respecto de este problema, ya que el trato dispensado por estos cines a sus usuarios es mejorable. “No puedes tener a familiar completas con niños pequeños veinte minutos esperando en una sala de cine sin aire acondicionado, en pleno verano, y sin saber que está ocurriendo por un fallo técnico. El fallo puede ser accidental pero la mala información y el mal trato dado a los clientes es algo propio y que si puede solventarse”, concluye Avellaneda.
