Emasagra agiliza las gestiones de los clientes con dos canales de WhatsApp y 'Chatbot'
Estos servicios se unen a los que habitualmente tiene disponible la empresa, como los números de teléfono habilitados para consultas y gestiones
La empresa municipal de Abastecimiento y Saneamiento, Emasagra, participada por el Ayuntamiento de Granada e Hidralia, ha puesto en marcha dos nuevos canales de atención no presencial que permitirán agilizar las gestiones a todos los usuarios del servicio, la atención por WhatsApp y Chatbot.
Desde la entidad han destacado en una nota que en los últimos años ha cambiado la forma de vivir y relacionarse. Por ello, se ha realizado "un esfuerzo" para anticiparse a las necesidades de los ciudadanos, al mismo tiempo que "facilitar" su comodidad a la hora de hacer gestiones.
Son estas premisas las que han permitido a la compañía impulsar nuevas iniciativas que potencien los canales no presenciales, que mejoren las gestiones y que aseguren una "buena atención" a las personas en situación de vulnerabilidad.
Es el caso de la atención multicanal, con objeto de que cada cliente pueda escoger el medio por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades, gozando de una mayor flexibilidad horaria para realizar gestiones y evitando esperas y desplazamientos innecesarios.
"Rapidez, comodidad y accesibilidad" son ventajas del servicio, como la página web, donde los clientes pueden consultar o realizar cualquier gestión y que ahora dispone, además, de un 'Chatbot'.
Este asistente virtual proporciona a los usuarios respuestas inmediatas a sus consultas más habituales y cuenta con el respaldo del equipo de atención al cliente de la empresa. A este 'Chatbot' se suma también la atención a través de WhatsApp, que ofrece a los clientes una opción más sencilla para comunicarse con la empresa y poder resolver cualquier asunto relacionado con el servicio.
Tan solo escribiendo un mensaje al 667198644, en horario de 09.00 a 14.00 horas, el usuario recibirá respuesta a sus consultas. En un primer momento, si se trata de preguntas frecuentes, un bot se encargará de atenderles de forma automática, pero si fuese necesaria una atención más personalizada, se podrá contactar directamente con el equipo humano.
Estos canales se unen a los que habitualmente tiene disponible la empresa, como los números de teléfono habilitados para consultas y gestiones; el de averías, gratuito y disponible las 24 horas; o su cuenta de Twitter '@Emasagra'.
La entidad trabaja también en una atención "que no deje a nadie atrás", promoviendo la accesibilidad universal en sus oficinas e impulsando medidas que ayuden a las personas menos favorecidas de los municipios en los que opera, como las tarifas bonificadas o iniciativas como 12 gotas, que permiten un pago fraccionado con una cuantía fija cada mes.
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